เมื่อระบบเก่ายังสำคัญ บริการ MA จึงเป็นคำตอบขององค์กร

หลายองค์กรยังคงพึ่งพาระบบเดิมที่ใช้งานมานาน เพราะเป็นระบบหลักของงานประจำวันและไม่สามารถเปลี่ยนใหม่ได้ทันที แต่เมื่อเวลาผ่านไป ความท้าทายที่ตามมามักไม่ใช่ตัวระบบเพียงอย่างเดียว แต่คือ ผู้ดูแลระบบ ความรู้ และความต่อเนื่องในการซัพพอร์ต ทำให้การใช้งานเริ่มสะดุด มีปัญหาซ้ำๆ และต่อยอดระบบได้ยาก

ลองสำรวจดูนะคะว่า องค์กรของคุณพบปัญหาเหล่านี้หรือไม่

• มีระบบเดิมที่ใช้มานานและยังจำเป็นต้องใช้งานต่อ
  แม้จะเป็นระบบเก่าแต่ยังเป็น “ระบบหลัก” ของการทำงานประจำวัน ทำให้เปลี่ยนไปใช้ระบบใหม่ทันทีไม่ได้ และหยุดใช้งานไม่ได้
• ขาดผู้ดูแลระบบที่มีความรู้เฉพาะทาง
  คนเดิมลาออกหรือย้ายงาน หรือมีผู้ดูแลระบบแต่ไม่มีความถนัดเชิงเทคนิค ทำให้แก้ปัญหาได้ไม่เต็มที่
• ผู้ใช้งานยังมีคำถามและปัญหาในการใช้งาน
  ต้องการผู้ดูแลระบบมาช่วยตอบคำถาม แนะนำขั้นตอนการใช้งาน เพื่อลดเวลาการทำงาน และลดความผิดพลาดจากการใช้งานระบบ
• เมื่อเกิดปัญหาเชิงเทคนิค ต้องการทีมงานช่วยวิเคราะห์ แก้ไข และป้องกัน
  ไม่เพียงแค่แก้ให้ใช้ระบบได้ชั่วคราวเท่านั้น แต่ต้องหาสาเหตุที่แท้จริง และแนวทางป้องกันการเกิดปัญหาในอนาคต
• ธุรกิจเปลี่ยน ความต้องการเพิ่ม แต่ไม่สามารถต่อยอดจากระบบเดิมได้
  ต้องการพัฒนาฟีเจอร์ หรือปรับปรุงระบบเดิมให้รองรับงานใหม่ โดยไม่กระทบการใช้งานจริง
• องค์กรต้องการทางเลือกที่คุ้มค่าแทนการจ้างพนักงานประจำเพิ่ม
  อยากได้ทีมผู้เชี่ยวชาญคอยช่วยดูแลระบบอย่างต่อเนื่อง และต้องการแก้ไขหรือพัฒนาฟีเจอร์เพิ่มตามความจำเป็นของผู้ใช้งาน

บริษัทไอโคเน็กซ์เล็งเห็นถึงความสำคัญของปัญหาเหล่านี้ เราจึงให้บริการ Maintenance Agreement (MA) เพื่อดูแลและซัพพอร์ตระบบให้องค์กรของคุณได้อย่างต่อเนื่อง พร้อมบริการเสริมแบบ Ticket Support เพื่อช่วยให้คุณต่อยอดการใช้งานระบบเดิมได้อย่างมั่นใจตามแผนธุรกิจของคุณ

บริการ MA (Maintenance Agreement) คืออะไร

บริการ MA คือข้อตกลงการให้บริการดูแลและบำรุงรักษาระบบระหว่างผู้ให้บริการกับองค์กรผู้ใช้งาน โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ระบบการทำงานหลักสามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง มีเสถียรภาพ และลดความเสี่ยงจากเหตุขัดข้องที่อาจส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานของธุรกิจ

ปัจจุบันมีลูกค้าหลายๆ องค์กรที่ประสบปัญหาขาดแคลนเจ้าหน้าที่ดูแลระบบ บริษัทไอโคเน็กซ์จึงเปิดให้บริการ MA เป็นทางเลือกใหม่ ช่วยตอบโจทย์ความต้องการของหลายองค์กรได้มากขึ้น

ลักษณะบริการ MA ของเรา

เริ่มต้นจากการทำ Knowledge Transfer โดยผู้รับผิดชอบฝั่งลูกค้าจะถ่ายทอดข้อมูลและรายละเอียดของระบบให้ทีมงานของเรา เพื่อให้เข้าใจภาพรวมและบริบทการใช้งานจริงอย่างครบถ้วน

จากนั้นทีมงานของเราจะจัดทำและรวบรวมข้อมูลเป็น Knowledge Base สำหรับใช้อ้างอิงในระยะยาว เช่น

• เอกสารสรุป System Architecture
• ข้อมูล Network Infrastructure
• รายละเอียด Environment เริ่มต้นในการพัฒนาระบบ
• รายการ Installation Package ที่เกี่ยวข้อง
• รายการ Troubleshooting / Known Issue และแนวทางแก้ไขเบื้องต้น

เมื่อทีมงานมีความเข้าใจระบบในระดับที่พร้อมต่อการซัพพอร์ตแล้ว จะเข้าสู่ช่วงเริ่มงานจริงในรูปแบบ Parallel Run ระยะหนึ่ง เพื่อทดสอบความพร้อมของทีมในการตอบคำถามและแก้ปัญหาให้ผู้ใช้งาน (End User) ได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว ในช่วงนี้ ผู้รับผิดชอบฝั่งลูกค้าจะทำหน้าที่เป็นคนกลาง โดยรับเรื่องจาก End User และส่งต่อให้ทีมงานของเราตรวจสอบและดำเนินการแก้ไข

เมื่อพิสูจน์แล้วว่าการดำเนินงานในช่วง Parallel Run เป็นไปอย่างราบรื่นและไม่มีปัญหา จะเข้าสู่ขั้นตอนการซัพพอร์ตอย่างเต็มรูปแบบ โดย End User ยังคงแจ้งปัญหาผ่านผู้รับผิดชอบฝั่งลูกค้าเช่นเดิม เพื่อให้มีการคัดกรองและจัดลำดับความสำคัญของเคส ก่อนส่งต่อให้ทีมงานของเรา

หลังจากทีมงานตรวจสอบ วิเคราะห์ และได้แนวทางแก้ไขที่ชัดเจนแล้ว ทีมงานจะสื่อสารผลการแก้ไขและคำแนะนำให้ End User โดยตรง เพื่อให้แก้ปัญหาได้รวดเร็ว ลดการส่งต่อหลายทอด และทำให้งานซัพพอร์ตมีประสิทธิภาพสูงสุด

งานหลักที่เราให้บริการซัพพอร์ตแบบ MA

เพื่อให้ระบบหลักขององค์กรสามารถรองรับการปฏิบัติงานได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ เราจึงให้บริการซัพพอร์ตแบบ MA ครอบคลุมทั้งการดูแลความพร้อมใช้งานของระบบ การให้คำปรึกษาผู้ใช้งาน และการตรวจสอบวิเคราะห์ปัญหาเชิงเทคนิค โดยมีขอบเขตการให้บริการหลักดังนี้

1. ดูแลระบบให้พร้อมใช้งานในช่วงเวลาทำการขององค์กร

เราดูแลให้ระบบสำคัญของคุณสามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง ลดโอกาสเกิด Downtime และลดผลกระทบต่อการทำงานของพนักงาน โดยเน้นการตรวจสอบความผิดปกติและประสานงานแก้ไขอย่างรวดเร็ว เพื่อให้ธุรกิจเดินหน้าได้อย่างต่อเนื่อง

2. ให้คำปรึกษาด้านการใช้งานระบบแก่ผู้ใช้งาน
เมื่อผู้ใช้งานมีข้อสงสัย ใช้งานติดขัด หรือพบปัญหาที่ไม่ได้เกิดจากระบบโดยตรง เราจะช่วยแนะนำแนวทางที่ถูกต้องตามขั้นตอนการทำงานจริง เพื่อให้ผู้ใช้งานกลับไปทำงานได้ทันที ลดเวลาที่อาจเสียไปกับการลองผิดลองถูก และช่วยลดปัญหาที่เกิดจากการใช้งานไม่ถูกวิธี

3. วิเคราะห์และตรวจสอบสาเหตุของปัญหาเชิงเทคนิค
กรณีเกิดเหตุขัดข้องในการใช้งานระบบ เราจะช่วยตรวจสอบหาสาเหตุหลัก  วิเคราะห์ผลกระทบ และเสนอแนวทางแก้ไขทั้งระยะสั้นและระยะยาว รวมถึงมาตรการป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาเดิมซ้ำอีก

บริการ MA ที่ครอบคลุมนี้จะช่วยยกระดับเสถียรภาพของระบบและความต่อเนื่องของงานในภาพรวมขององค์กรอย่างแท้จริง

บริการเสริมด้วย Ticket Support

เพื่อให้การดูแลระบบของคุณครบวงจรมากยิ่งขึ้น เราแยกขอบเขตงานระหว่างบริการ MA และงานที่ต้องใช้การพัฒนา/ปรับเปลี่ยนระบบออกจากกันอย่างชัดเจน

ในการทำงานจริง องค์กรมักมีความต้องการเพิ่มเติม เช่น แก้ไขข้อผิดพลาดของระบบ ปรับปรุงระบบรองรับงานใหม่ เพิ่มประสิทธิภาพ หรือจัดการข้อมูล ซึ่งงานประเภทนี้ไม่อยู่ในขอบเขตของ MA เพราะเป็นงานที่ต้องใช้เวลาและผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคเฉพาะทาง รวมถึงอาจต้องมีการทดสอบและควบคุมความเสี่ยงก่อนนำขึ้นใช้งานจริง

ดังนั้นเราจึงมีบริการ Ticket Support เพื่อให้คุณสามารถซื้อชั่วโมงการซัพพอร์ตเพิ่มเติม สำหรับงานอื่นๆ ที่อยู่นอกเหนือขอบเขตการให้บริการ MA

Ticket Support รองรับงานประเภทใดบ้าง

1. การแก้ไขข้อผิดพลาดของระบบ
เมื่อพบความผิดปกติของระบบ เช่น ฟังก์ชันทำงานไม่ตรงตามที่ออกแบบไว้ ข้อมูลแสดงผลผิด หรือเกิด Error ระหว่างใช้งาน ทีมงานจะตรวจสอบสาเหตุ แก้ไข และจัดทำแพตช์/เวอร์ชันแก้ไขพร้อมขั้นตอนทดสอบก่อนนำขึ้นใช้งาน

2. การปรับปรุงระบบให้ทำงานได้ดีขึ้น
รองรับการปรับปรุงการทำงานให้เหมาะกับการใช้งานจริงมากขึ้น เช่น ปรับ Flow การทำงานให้ลดขั้นตอน เพิ่มฟังก์ชันเล็กๆ ที่ช่วยให้ทำงานเร็วขึ้น หรือปรับหน้าจอ/รายงานให้ใช้งานง่ายและชัดเจนกว่าเดิม

3. การแก้ไขข้อมูลที่ผิดพลาด
กรณีพบข้อมูลผิดพลาดจากการนำเข้าข้อมูลเดิม การกรอกข้อมูลผิด หรือปัญหาที่ส่งผลให้ข้อมูลคลาดเคลื่อน เราจะช่วยตรวจสอบ ออกแบบวิธีแก้ไขที่ปลอดภัย และดำเนินการแก้ข้อมูลอย่างเป็นระบบ พร้อมหลักฐานการทดสอบและการตรวจสอบผลหลังแก้ไข

4. การโอนย้ายข้อมูลไปยังระบบใหม่
เมื่อมีการย้ายระบบหรืออัปเกรดเวอร์ชัน ข้อมูลเดิมต้องถูกโอนย้ายไปอย่างถูกต้องและครบถ้วน บริการนี้ครอบคลุมการเตรียมข้อมูล การแปลงรูปแบบ การทดสอบความถูกต้อง และการนำเข้าข้อมูลสู่ระบบใหม่ โดยคำนึงถึงความเสี่ยงและความต่อเนื่องของการใช้งาน

5. การเปลี่ยนการตั้งค่าระบบ
เช่น ปรับเปลี่ยนสิทธิ์ของผู้ใช้งาน ปรับกฎการทำงานของระบบ หรือการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการทำงานใหม่ ซึ่งต้องทำอย่างระมัดระวังเพื่อไม่ให้กระทบการใช้งานจริง

6. การปรับจูน Performance ของระบบ
สำหรับกรณีที่ระบบช้า หน่วง หรือต้องรองรับปริมาณงานเพิ่มขึ้น เราจะช่วยวิเคราะห์จุดที่เกิดปัญหา (Bottleneck) เช่น Database Query, Server Resource, Network, หรือ Configuration และเสนอแนวทางปรับจูนเพื่อให้ระบบกลับมาทำงานได้ลื่นไหลและเสถียรมากขึ้น

ประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจากการใช้ บริการ MA และ Ticket Support

✔ ระบบเดิมยังใช้งานต่อได้อย่างมั่นใจ ไม่สะดุด
แม้จะเป็นระบบที่ใช้งานมานาน แต่ด้วยการดูแลอย่างต่อเนื่อง และมีการจัดเก็บองค์ความรู้ของระบบ (Knowledge Base) ทำให้ระบบพร้อมใช้งานอยู่เสมอ รองรับงานประจำวันได้โดยไม่ต้องเร่งเปลี่ยนระบบใหม่ที่มีต้นทุนสูงและความเสี่ยงมาก

✔ ลดความเสี่ยงจากการขาดผู้ดูแลระบบหรือการพึ่งพาคนเพียงคนเดียว
ไม่ต้องกังวลเมื่อผู้ดูแลระบบเดิมลาออก ย้ายงาน หรือไม่มีความรู้เชิงเทคนิคเพียงพอ เพราะมีทีมผู้เชี่ยวชาญคอยดูแลแทนอย่างเป็นระบบ

✔ ผู้ใช้งานทำงานได้ราบรื่นขึ้น
มีทีมที่เข้าใจระบบของคุณอย่างแท้จริง แก้ปัญหาเชิงเทคนิคได้ตรงจุด เมื่อผู้ใช้งานมีข้อสงสัย ทีมงานสามารถแนะนำขั้นตอนที่ถูกต้อง ช่วยลดความผิดพลาด และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม

✔ ต่อยอดและพัฒนาระบบเดิมได้ตามการเติบโตของธุรกิจ
ด้วยบริการ Ticket Support ลูกค้าสามารถเลือกพัฒนา ปรับปรุง หรือเพิ่มฟีเจอร์ใหม่บนระบบเดิมได้ตามความจำเป็น โดยไม่กระทบการใช้งานจริง

✔ ควบคุมขอบเขตงานและงบประมาณได้ชัดเจน
บริการ MA เป็นข้อตกลงแบบรายปี ช่วยให้คุณบริหารงบประมาณได้สะดวก ส่วนงานแก้ไขหรือพัฒนาเพิ่มเติมสามารถเปิดเป็น Ticket รายการต่อรายการ ทำให้รู้ขอบเขต ระยะเวลา และค่าใช้จ่ายล่วงหน้าได้อย่างโปร่งใส

✔ ลดต้นทุนและความเสี่ยงเมื่อเทียบกับการจ้างทีม IT ประจำเพิ่ม
ได้ทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ดูแลระบบโดยไม่ต้องแบกรับต้นทุนพนักงานประจำ ทั้งเงินเดือน การฝึกอบรม และความเสี่ยงจากการเปลี่ยนคน

✔ ธุรกิจเดินหน้าได้อย่างต่อเนื่องและมั่นใจมากขึ้น
ผู้บริหารสามารถโฟกัสที่การวางแผนธุรกิจ ขณะที่ระบบไอทีมีทีมดูแลพร้อมซัพพอร์ต แก้ไข และพัฒนาอย่างเป็นมืออาชีพ

สนใจขอคำปรึกษาหรือสอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการ MA และ Ticket Support สามารถติดต่อทีมงานของเราได้ที่ thaisales@iconext.co.th หรือคลิกเพื่อกรอกข้อมูลให้เราติดต่อกลับที่ Inquiry Form

เป็นเพื่อนกับเราเพื่อรับข่าวสารอัปเดต สแกน QR Code นี้ได้เลยค่ะ

บทความที่เกี่ยวข้อง

แก้ปัญหาเชิงรุกด้วยการเฝ้าระวังระบบไอทีและจัดการเหตุตลอด 24 ชั่วโมง